क्विक कॉमर्स पर रिलायंस जियोमार्ट का मोड़

रिलायंस, रिलायंस जियो और रिलायंस रिटेल में कई क्षेत्रों और सेगमेंट पर एक मजबूत पकड़ हो सकती है, लेकिन क्विक कॉमर्स एक सफलता है जिसने अब तक रिलायंस जियोमार्ट को हटा दिया है।

इस साल यह सब बदल सकता है, क्योंकि रिलायंस जियोमार्ट ने अपने शस्त्रागार में आर्सेनल को रेखांकित किया, ताकि ब्लिंक, ज़ेप्टो, स्विगी इंस्टामार्ट और टाटा के बिगबासेट, फ्लिपकार्ट और अन्य लोगों के लिए त्वरित वाणिज्य युद्धों में चीजों को मुश्किल हो सके।

हमने रिलायंस रिटेल के सीएफओ दिनेश तलुजा से परे जाने की कोशिश की, जो कमाई की कॉल में खुलासा हुआ। उद्योग के विशेषज्ञों और जमीन पर रिलायंस के साथ काम करने वालों ने हमें इस बात पर एक नज़र दी है कि कैसे रिलायंस जियोमार्ट खेल जीत सकता है।

इससे पहले, हमेशा की तरह, इस सप्ताह हमारे न्यूज़ रूम से शीर्ष कहानियों पर एक नज़र:

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स्केल संतुलन को टिप देगा?

यह भूलना आसान है कि यह क्विक कॉमर्स के साथ रिलायंस रिटेल का दूसरा ब्रश है। 2022 में लॉन्च किए जाने के बाद कमजोर यूनिट अर्थशास्त्र के कारण 2023 में JioMart Express के गिरने के बाद रिबूट आता है। उस समय, कंपनी ने त्वरित डिलीवरी को लॉन्च करने और परीक्षण करने के लिए डार्क स्टोर मॉडल को चुना, लेकिन अब यह बड़े पैमाने पर खुदरा फुटप्रिंट पर दांव लगा रहा है।

लेकिन एक मौलिक चुनौती बनी रहती है: क्या एक विरासत खुदरा विशाल गति, स्थिरता और फुर्तीले, तकनीकी-नेतृत्व वाले खिलाड़ियों जैसे ज़ेप्टो या ब्लिंकिट की गति, स्थिरता और ग्राहक अनुभव के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकती है? क्या त्वरित वाणिज्य स्थान में इन सबसे आगे को हराने के लिए अकेले पैमाना पर्याप्त है?

एक त्वरित वाणिज्य स्टार्टअप में एक निवेशक के अनुसार, “मुफ्त शिपिंग और स्केल शुरुआती कर्षण जीत सकता है, लेकिन अगर रिलायंस रियल-टाइम इन्वेंट्री सिंक, पूर्ति सटीकता और ऐप के अनुभव को संबोधित नहीं करता है, तो यह एक और महंगा प्रयोग होगा।”

रिलायंस के पास पूरे भारत में 20,000 स्टोर हैं, जिसमें जनशक्ति और बुनियादी ढांचा है, लेकिन इसके वर्तमान स्टोर डार्क स्टोर्स की तरह डिज़ाइन नहीं किए गए हैं, न ही वे पैकिंग और मूविंग के लिए संरचित हैं, लेकिन ब्राउज़िंग के लिए अधिक हैं। कई मॉल या स्थानों में 10 मिनट के डिलीवरी लॉजिस्टिक्स के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

रिलायंस रिटेल की चुनौतियां क्विक कॉमर्स व्यवसाय के लिए अपने बुनियादी ढांचे और स्टोरों का नवीनीकरण करेगी। शायद यही कारण है कि प्रतिस्पर्धा करने के लिए कंपनी को इतना लंबा समय लगा।

मार्केट रिसर्च एंड फोरकास्टिंग प्लेटफॉर्म डाटम इंटेलिजेंस के संस्थापक सतीश मीना ने INC42 को बताया, “रिलायंस के भौतिक स्टोरों में बड़ी संख्या में वॉक-इन ग्राहकों से JioMart लाभ। उनमें से कई इन स्टोरों को चुनते हैं क्योंकि वे घर के करीब हैं, प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की पेशकश करते हैं, या अच्छी उत्पाद गुणवत्ता की पेशकश करते हैं। लेकिन इनमें से कुछ ग्राहक अपने किरणों को प्राप्त करने का विकल्प भी चाहते हैं।”

इसके अलावा, रिलायंस में कुछ मजबूत लाभ हैं जैसे कि बड़े पैमाने पर। भारत में सबसे बड़ा किराने का खरीदार होने के नाते, यह आपूर्तिकर्ताओं के साथ महत्वपूर्ण बातचीत शक्ति देता है, मीना ने कहा।

लेकिन आज, क्विक कॉमर्स केवल डिलीवरी के बारे में नहीं है-सेगमेंट के सबसे बड़े खिलाड़ियों को उपयोगकर्ता घनत्व, खोज, किराने का मिश्रण और गैर-वाहिनी, ग्राहक सेवा, प्रतिधारण और बहुत कुछ के बारे में सोचने की आवश्यकता है। उनमें से कई हमने कहा कि रिलायंस ने अजियो के बाहर पर्याप्त नहीं दिखाया है ताकि बाजार से किसी भी आत्मविश्वास को सही ठहराया जा सके।

हाइब्रिड पर रिलायंस जिओमार्ट दांव

यह केवल त्वरित वाणिज्य में अपनी स्वयं की विफलता नहीं है, जो अब तक रिलायंस रिटेल को नुकसान पहुंचाएगा। दुर्भाग्य से, समूह के लिए, डनजो में इसका रणनीतिक निवेश भी बाहर हो गया। क्विक कॉमर्स रिलायंस रिटेल के लिए एक विशेष रूप से कांटेदार कांटा रहा है।

जबकि डंज़ो की अपनी परेशानी त्वरित वाणिज्य में सही प्रदर्शन मेट्रिक्स को हिट करने में असमर्थता से आई थी, एक गंभीर समस्या कंपनी द्वारा प्रचलित हाइब्रिड मॉडल थी। इसमें भौतिक दुकानों से डिलीवरी और इसके ऐप में एक अलग डार्क स्टोर-केंद्रित अनुभाग था।

रिलायंस को एक ही दृष्टिकोण को अपनाने की संभावना है, लेकिन जबकि डनजो का अपने साथी स्टोर के आविष्कारों पर बहुत कम नियंत्रण था, रिलायंस का पूर्ण नियंत्रण होगा। तो स्पष्ट होने के लिए, स्पष्ट अंतर हैं, लेकिन अब तक डार्क स्टोर त्वरित वाणिज्य को पैमाने पर सबसे अच्छा तरीका साबित कर चुके हैं।

आज, डनजो बंद हो गया है और यह एक सबक के रूप में बना हुआ है कि एक हाइब्रिड मॉडल कैसे विफल हो गया है। लेकिन रिलायंस स्पष्ट रूप से तेजी है।

रिलायंस के हाइब्रिड मॉडल पर, विशेषज्ञों का मानना ​​है कि स्टोर और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म एक भौतिक स्टोर के माध्यम से चलने पर एक ही स्टॉक के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। ग्राहक ऑनलाइन उपलब्ध होने पर एक उत्पाद शेल्फ से चल सकते हैं और एक उत्पाद ले सकते हैं।

उन्होंने कहा, “10 मिनट की डिलीवरी का वादा केवल तभी काम करता है जब आपका डार्क स्टोर और डिलीवरी प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण हो। यही कारण है कि ज्यादातर खिलाड़ी अब समर्पित डार्क स्टोर्स को खोलने के लिए आगे बढ़ रहे हैं-पुराने मॉडल ने पूर्ति के मुद्दों का नेतृत्व किया,” उन्होंने कहा।

स्टोर और ऐप को एकीकृत करना महत्वपूर्ण है। Jiomart अपनी मूल कंपनी की ब्रांड पावर पर आराम नहीं कर सकता है, उसे ब्लिंक, इंस्टेमार्ट और ज़ेप्टो द्वारा निर्धारित ऐप और UX मानकों से मेल खाने की आवश्यकता है।

क्या Jiomart त्वरित वाणिज्य दरार कर सकता है?

यह देखते हुए कि रिलायंस रिटेल के पास पहले से ही कई एफएमसीजी ब्रांड हैं, जो इसकी छतरी के नीचे हैं, इसमें शुद्ध-प्ले क्विक कॉमर्स खिलाड़ियों की तुलना में छूट और सोर्सिंग पर अधिक लाभ होगा। “और हमने ब्लिंकिट के साथ देखा है कि यह लाभप्रदता के लिए कैसे संघर्ष कर रहा है। रिलायंस रिटेल स्वयं लाभदायक और एक हाइपर ग्रोथ मोड में है। यह अपनी पूंजी समर्थन के साथ अपने त्वरित वाणिज्य उद्यम को भी बनाए रख सकता है। लाभप्रदता का दबाव निर्भरता पर नहीं है और यह एक जीत है” एक बेंगलुरु-आधारित विश्लेषक ने हमें बताया।

लेकिन फिर, चुनौतियों को दूर करना आसान नहीं है। रिलायंस में एक अंदरूनी सूत्र का मानना ​​है कि मौजूदा स्टोर इन्फ्रास्ट्रक्चर एक प्रमुख लाभ है। उन्होंने कहा, “लेकिन परिचालन सूक्ष्मता वास्तविक चुनौती है-अनुभव को बाधित किए बिना वॉक-इन फुटफॉल और ऑनलाइन पूर्ति के बीच की रेखा पर चलना,” उन्होंने सावधानी के रूप में जोड़ा।

पूर्ति एक ऐसा क्षेत्र है जो कई शहरों में स्केल करने के लिए काफी कठिन है। यहां तक ​​कि ब्लिंकट ने पिछले सप्ताह कई शहरों में त्वरित वाणिज्य वितरण सवारों की कमी के लिए स्वीकार किया।

जीओमार्ट के लिए ऑर्डर देने वाले कई ड्राइवरों ने वर्तमान में हमें बताया कि उत्पादों को वर्तमान में सॉर्ट किया जा रहा है और रिलायंस के स्वामित्व वाले स्मार्ट बाजार स्टोरों में पैक किया जा रहा है। संयोग से, भविष्य के समूह की खुदरा परिसंपत्तियों का अधिग्रहण स्मार्ट बाजार नेटवर्क को बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण कारक था।

फिलहाल, डिलीवरी ग्रैब जैसे बेड़े संचालकों के माध्यम से हो रही है, और औसतन, प्रत्येक ऑर्डर को डिलीवर करने में 15 मिनट लगते हैं। हालांकि, रिलायंस का पैमाना सीमित है।

मीना ने कहा कि जीओमार्ट लगभग 38 स्टोरों के माध्यम से ऑनलाइन डिलीवरी के साथ प्रयोग कर रहा है, मुख्य रूप से अपने मौजूदा वॉक-इन ग्राहक आधार के लिए खानपान। “रिलायंस इस बात की सावधानीपूर्वक निगरानी कर रहा है कि इन ग्राहकों का कितना प्रतिशत धीरे -धीरे ऑनलाइन ऑर्डर करने के लिए शिफ्ट हो रहा है।”

बेशक, प्रतियोगिता की गहराई रिलायंस के रास्ते में सबसे बड़ी बाधा है। चार साल के संचालन के बाद, त्वरित वाणिज्य खिलाड़ी अभी भी विकास में भारी निवेश कर रहे हैं और लाभप्रदता किसी की समझ के भीतर नहीं है।

त्वरित वाणिज्य डार्क स्टोर नेटवर्क का विस्तार करने में त्वरित निवेश के कारण मार्च तिमाही में ब्लिंकट का समायोजित EBITDA नुकसान 381% YOY से अधिक हो गया। ब्लिंकिट ने Q4 FY25 में एक रिकॉर्ड 294 नए स्टोर जोड़े, और जबकि रिलायंस को इस राशि को खर्च करना नहीं है, इन्वेंट्री में इसका लाभ लंबे समय तक नहीं रह सकता है।

Zomato, Zepto और अन्य लोग अधिक घरेलू निवेशकों को लाने के लिए देख रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे भी त्वरित वाणिज्य के लिए इन्वेंट्री कर सकते हैं। इस मामले में, ऐसा लगता है कि रिलायंस देर से आ रहा है और मौजूदा खिलाड़ियों के पास पर्याप्त खौफ और फायदे हैं जो अभी तक खुदरा दिग्गज के बारे में चिंतित नहीं हैं।

यह धुन वर्ष के अंत तक बदल सकती है, अगर क्विक कॉमर्स पर रिलायंस का मोड़ भुगतान करता है।

संडे राउंडअप: स्टार्टअप फंडिंग, डील, विवाद और बहुत कुछ

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